2017.06.15アンケートコラム

注文住宅を検討中の人必見!住宅展示場スタッフに望む対応は?

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住宅を購入するときには「注文住宅」という選択肢があります。注文住宅のメリットは、自分好みの家が建てられること。そのためには、住宅展示場を訪れるとよいかもしれません。実際に住宅を目にすることにより、建てたい家のイメージが浮かんでくるのではないでしょうか。注文住宅の会社選びにはスタッフの対応も大事ですよね。そこで、住宅展示場スタッフに望むのはどんな対応かについて、男女100人を対象にアンケート調査を実施しました。

 

【質問】
注文住宅での新築を考えて住宅展示場へ行った際に、どんな対応のスタッフだと嬉しいですか?

【回答数】
清潔感のある印象のスタッフ:10
一生懸命自社の強みをPRしてくれるスタッフ:3
親身に自分の考えを聞いてくれるスタッフ:73
年齢や家族構成が自分に近いスタッフ:4
その他:10

親身な対応のスタッフ!付かず離れずの距離が理想的

アンケートの結果、「親身に自分の考えを聞いてくれるスタッフ」と答えた人が最も多く、全体の7割を超えることがわかりました。

・まずは自由に内覧させてくれて、わからないことがあったら話しかけやすい雰囲気の人に質問したいです。(40代/女性/専業主婦(主夫))
・自分達の家族構成より考えて理想の間取りを教えてくれるスタッフが居れば嬉しいです。(70代/男性/無職)
・向こうの話ばかりじゃなく、こっちの質問に丁寧に答えてくれる人に好感が持てます。(30代/女性/パート・アルバイト)
・やはり話をきいてくれるスタッフの印象はよいと思う。一方的にあれこれ話されるのは非常に疲れる。(30代/女性/派遣社員)

住宅展示場を訪問したときは、自由に閲覧させてほしい人が少なくないようです。こちらから質問したときに、家族構成に合う間取りの提案などを望む意見も寄せられています。住宅の機能や設備などを案内したい気持ちはわかりますが、一方的に話をされると引いてしまう人もいるのではないでしょうか。住宅展示場へ行くと、スタッフから声を掛けられることは避けられないかもしれません。しかし、ずっと密着するのではなく、付かず離れずの対応が理想的と言えるようですね。

スタッフの印象が大切!細かい配慮や住宅のアピールも

アンケートの結果、「清潔感のある印象のスタッフ」に次いで「年齢や家族構成が自分に近いスタッフ」「一生懸命自社の強みをPRしてくれるスタッフ」の順となりました。

・見た目に清潔感のあるスタッフであれば言っている事も信用できます(40代/男性/正社員)
・どの業種でも同じだと思うのですが、清潔感は一番大事だと思います。(40代/男性/個人事業主)
・子供連れの家族連れにやさしいばっかりなので、年齢層高め家族にもきちんと接してくれるとうれしいです。(20代/女性/学生)
・違いがわからないから、どこが他社より魅力なのか、しっかり説明してほしい。(40代/女性/無職)

清潔感のあるスタッフだと信用できるイメージが強いですが、住宅会社に限ったことではないようです。幅広い年齢層に配慮してもらうためには、自分と近い条件(年齢、家族構成)のスタッフのほうがよいかもしれません。住宅の特徴について、しっかり説明を受けたい人がいることもわかりました。住宅を建てるときは、複数の展示場をまわる人も多いのではないでしょうか。そんなとき、細かい気配りはもちろんですが、自社の強みをアピールできるスタッフは大事なのかもしれませんね。

スタッフに求める条件はいろいろ!住宅展示場訪問時の参考に

アンケートの結果、「親身に自分の考えを聞いてくれるスタッフ」と答えた人が最も多く、全体の7割を超えることがわかりました。住む人に合わせた住宅の提案は重要ですが、適度な距離を置いて接してもらうほうが気分的にも楽ではないでしょうか。また、清潔な印象や年齢など、スタッフに求める条件にはいろいろあるようですね。住宅の特徴をPRできる事も見逃せません。

住宅は高い買い物です。しかも、初めて住宅を購入する人は不安に感じることも多いかもしれません。住宅展示場を訪れたときは、こちらに寄せられた貴重な意見を参考にしてはいかがでしょうか。

■調査地域:全国
■調査対象:年齢不問・男女
■調査期間:2017年05月09日~2017年05月23日
■有効回答数:100サンプル

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スマチエ編集部

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